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药店店长工作总结与计划怎么写 作为一位药店店长，我的工作重点主要集中在管理团队、保证客户服务质量和管理资金等方面。下面我将分别列出我的工作总结和接下来的计划。 一、工作总结 1.管理团队 作为药店店长，管理好我的团队是我工作的重要部分。为了提高员工工作质量，我在以下三个方面进行了努力： （1）培训和提高员工技术水平。我安排他们参加了药品知识和服务方面的培训课程，提高了他们的专业技能； （2）建立有效的沟通机制。我随时关注员工工作状态，及时识别问题并与员工共同解决； （3）激励员工。我的长期目标是建立一支忠诚、高效的工作团队。在这个过程中我选择了适当的奖励制度以及优质福利计划等来激励员工，让他们更好地为客户服务。 2.客户服务质量保证 客户服务是药店店长的重要工作之一。我的客户服务政策如下： （1）提供高质量的药品。我们确保药店中所有出售的药品符合严格的标准和要求； （2）提供良好的客户服务。从员工接听电话和提供药品咨询服务开始，到整个购买过程保持沟通交流，我们都要确保良好的服务； （3）修正任何的投诉。我会当面与客户交流来更好地了解他们对药店的投诉，确保问题得以及时解决。 3.管理资金 管理资金是作为一名药店店长必须重视的事情。我负责合理分配资金来采购药品和支付员工薪水，以及确保药店保持稳健的财务状况。我的主要措施如下： （1）财务预算。我会按照业务计划和预算来安排资源； （2）制定财务控制政策。这包括开立银行账户、数量核对以及所有收支管理等； （3）认真处理账单和记录任何财务变动情况。 二、工作计划 1.继续优化服务标准 在保证客户服务质量上，接下来我计划： （1）加强员工培训。内外部的培训将为员工提供更好的技能和专业知识； （2）制定更多的客户服务标准。这可以让我们以客户为中心，更好地管理客户关系； （3）实行“回访计划”，了解客户满意度和难点，以调整和优化服务模式。 2.改善资金管理 在保持财务稳健上，我打算： （1）改善当前的收入和支出状况，建立实时收支情况的报告管理制度； （2）评估现有的账户管理制度，提高对现金流的监管度，防止财务出现波动； （3）计划扩大业务范围，寻找新的商机来提高收入状况。 3.提高团队合作，增强团队凝聚力 作为一名团队管理者，我感到一个高效的工作团队会带来更好的业绩。因此，我计划： （1）每月组织部门会议，以加强团队合作，活跃思想交流； （2）开发员工的情感和参与度，加强员工凝聚力，提高整体工作效率； （3）制定奖励制度，激励员工更好地完成任务和面对新挑战。 总结 药店店长需要具备一定的管理能力和经验，以保证良好的服务和财务状态。在我的工作中，我尽力提高更好的员工表现和客户服务，同时了解团队中的难点和潜在危机，以制定更好的计划和应对策略。今后，我将继续努力，并致力于提高药店的整体工作效率，以达到更好的业绩目标。