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催收工作总结个人不足之处 在催收工作中，个人存在以下不足之处： 一、 沟通能力不足 我对催收对象的沟通技巧不够熟练，对催收话术的把握不够充分。在工作中，表达情感的语言不够恰当，缺乏催收情境下的应急处理能力。 二、 处理逾期客户的经验不足 由于缺乏催收的实战经验，我对于处理逾期客户的方法和策略还待加强。在与逾期客户交涉时，经常会遇到各种各样的情况，如果没有经验作为支持，我就会不知所措。 三、 心态容易失控 在过去的工作经验中，由于客户态度恶劣或欠债时间过久等问题，我曾失去耐心，控制不住自己的情绪。这些情况对于催收工作者来说是不能容忍的，因此我需要增强自己的心理承受力，保持良好的心态。 四、 对客户的情况不够了解 在催收过程中，我对客户的情况了解不够深入。如果能够了解客户的现状、还款意愿和还款能力等方面的情况，那么就能够更好地制定催收策略，提高催收效率。 五、 技术水平不足 现在的催收工作中，技术手段越来越重要。由于我对电脑和网络的了解不够深入，不能够熟练运用各种催收软件和查账系统。因此，在催收工作顺利的情况下，我也需要提高电脑技术和互联网知识。 针对以上不足，我将努力改善自己。提高沟通能力、积累经验、调整心态、增加了解客户情况的方式、学习技术水平，力争在催收工作中应对更为娴熟、处理问题更加得心应手。