2023医院医务人员工作月总结.docxVIP

2023医院医务人员工作月总结大全 医院医务人员工作月总结（精选篇1） 一、服务质量月活动安排： 1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡， 征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对 今后医院更好的发展所提出的建设性意见，对服务质量回访卡 上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环 节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。 2、医院为了进一步开展质量服务月活动，专门制定了《医 院医务人员医德行为规范》，装订成册，人手一册，要求每个 医务人员站在患者的立场上，从患者的角度出发，比照《医院 医务人员医德行为规范》的要求，对自己的服务过程和服务质 量进行自查，每人写出了一份的自查报告和改进建议。并在全 科会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。 3、医院在质量服务月的活动中提出了 “提高服务意识，创 造优质服务，让患者满意”的口号，并制作了横幅标语悬挂在 医院大厅。另外通过公司网站和宣传栏，宣传医院的各种服务 项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解，医 院同时也公布了 24小时服务的义务咨询电话，对患者提出的各 种关于疾病问题和保健常识进行及时解答，进一步方便了患者。 4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动, 免费对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们 的提出的各种医疗问题和咨询。 5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服 务承诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服 务过程，如有不满意或不解的问题，随时可拨打服务质量监督 和投诉电话，医院在认真调查和询问后，会在最短的时间内给 患者满意的答复。 二、通过自查发现以下问题和不足： 1、个别医务人员的服务态度和服务意识离患者的要求还有 一定的差距，工作中使用文明用语不到位，缺乏与患者之间的 沟通，偶尔出现由于患者不理解或医务人员解释不到位而引发 的医患纠纷。 2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房 间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体 形象。 3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服务规范不到位，降低了患者对医院服务的满意度。 4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动, 缺乏全局观念。 5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和处罚 力度不够大。 三、针对上述存在的问题，制定了以下的整改措施： 1、组织全科医务人员学习《医院医务人员医德行为规范》， 认真落实和执行《医院医务人员医德行为规范》中的各项规定， 加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量 的提高。 2、组织个别服务态度差的医务人员加强学习，提高自身素 质和工作责任心，今后对多次批评教育无效者，医院将解除与 其的劳动合同。 3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完 善医院的服务质量，组织全体人员加强业务技术学习，全面提 高医务人员的素质水平和服务质量。 四、这次总公司进行的服务质量调查表对医院的为： 1、领导对医院总体服务评价较高，大部分学生和职工认为 医院的总体服务比较良好和一般，其中少部分学生和职工认为 医院的服务态度较差，但是总体上看，医院的服务水平还是比 较好的。 2、师生对医院还提出以下需要改进的地方: 药价高。 诊断太潦草，不诊断就拿药，有时不对症。 条件差，有些病不能及时就医。 医务人员态度不好对学生不理不睬，对学生和领导不一视 同人。 3、针对师生上述要求，医院决定采取以下整改措施： 医院药房现已整体托管给一家正规医药公司，今后医院销 售的药品价格将参照市场零售价格销售，并且对药品价格进行 公示，医院将不定期的检查药品价格，如发现同一厂家和规格 的同一药品价格超出市场零售价，医院将对医药公司进行经济 处罚。 要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中，都应耐心听取 患者对病情叙述，仔细询问病史，认真检查，全面分析，依据 有关的检验结果，做出准确及时的诊断，并下达正确合理治疗 方案。严禁滥开与治疗无关的药品，合理用药，不得增加患者 经济负担。 由于医院现有设备和医疗技术的有限，对一些疾病确实不 能作进一步的检查、诊断和治疗；疑难病症两次复诊仍不能确 诊者或经过治疗不能缓解和控制病情，未见好转或加重者，都 应及时建议患者转上一级医院进行诊治，并负责联系转院事宜, 以免延误病情。 门诊医生对待患者应态度和蔼，语气亲切，耐心解答患者 提出的有关问题，对不能立即答复的问题,尽可能的说明原因， 不得以任何理由，训斥、刁难、推诿患者，始终做到对学生和 领导一视同仁。 今后医院还应继续加大服务态度的改进，增强服务意识， 处处以患者的利益为重，站在患者的角度思考问题，处理问题， 逐步建立和谐的医患关系。 五、医院为了更好的服务患者，