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1、学习管理理论提高管理水平 PDCA循环——“戴明环” P(Plan)：计划，包括方针和目标的确定以及活动计划 的制定; D(do)：执行，具体运作，实现计划中的内容； C(check)：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题； A(action)：行动或处理，对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导 书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结， 以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。 第三十一页，共五十七页。 PDCA循环管理法 第三十二页，共五十七页。 戴明学说反映了质量管理的全面性，说明了改善质量管理并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。其核心内容可概括为：(1)高层管理的决心与参与；(2)群策群力的团队精神；(3)通过教育来提高质量意识；(4)质量改良的技术训练，(5)制定衡量质量的尺度标准，(6)对质量成本的分析与认识；(7)不断改进活动，(8)各级员工的参与。 第三十三页，共五十七页。 第三十四页，共五十七页。 2、落实管理组织 健全管理体系 三级管理责任制： 院长 部门负责人 具体实施人员 第三十五页，共五十七页。