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呼叫中心服务员初级工考试模拟题 1、对于开关频繁的场所应采用（）照明。 A、节能灯 B、白炽灯 C、警示灯 D、无影灯 答案：B 2、《主网设备故障处置流程》中，配电抢修物资由（）调配。 A、设备管理部门 B、抢修部门 C、物流部门 D、服务调度 答案：C 3、对于（），各单位根据客户行业特性细分为医院、高层楼宇、大型购物 娱乐场所等。 A、居民客户 B、重要客户 C、其他客户 D、重点关注客户 答案：D 4、（）对重大客户投诉的处理过程进行跟踪，监督、指导地市开展过程管 控。 A、省、地两级服务调度 B、省级95598 C、省级服务调度 D、省、地两级客服中心 答案：C 5、电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保 护区设立（）。 A、标志 B、围栏 C、规划区 D、宣传栏 答案：A 6、私自更名过户者，按（）处理。 A、违法 B、违规 C、违约 D、窃电 答案：C 7、铝材料比铜材料的导电性能（）。 A、好 B、差 C、一样 D、稍好 答案：B 8、电能计量装置接线错误的电费退补时间是从上次校验或换装投入之日起 至（）止。 A、一个月以后 B、接线错误更正之日 C、拆表之日 D、换表之日 答案：B 9、当导体电阻为1Ω,两端电压为1V时,导体通过的电流为（）。 A、1A B、1kA C、1mA D、10A 答案：A 10、经组织协商仍未能有效解决的客户问题， 服务调度应（）处理。 A、回退处理 B、提级传递处理 C、继续传递至处理单位 D、服务调度协调处理 答案：B 11、客户服务评价机制要求从（）出发建立覆盖各专业部门的服务指标体 系，逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制，科学客 观反映服务质量。 A、客户需求 B、客户体验 C、客户服务 D、客户满意 答案：B 12、在WPS文字环境下，如果你在编辑文本时执行了错误操作，（）功能 可以帮助你恢复原来的状态。 A、复制 B、粘贴 C、撤消 D、清除 答案：C 13、《供电营业规则》规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议 时，可向（）申请检定。 A、上级供电企业 B、同级及上级电力管理部门 C、计量行政主管部门 D、供电企业上级计量检定机构 答案：D 14、处理投诉的要点是：（）。 A、立刻与客户摆道理 B、急于得出结论 C、信息齐全、快速响应，快速解决问题 D、告诉客户：这是常有的事 答案：C 15、中国南方电网有限责任公司的核心价值观是（）。 A、万家灯火，南网情深 B、主动履行社会责任，全力确保电力供应 C、以客为尊，和谐共赢 D、辛苦我一人，点亮千万家 答案：A 16、从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民客户未向供电企业投诉提 出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。 A、3 B、5 C、7 D、15 答案：C 17、各省级公司每季度（）日前完成客户投诉分析报告并上报公司市场部。 A、5 B、7 C、10 D、15 答案：D 18、（）指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级 单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失，导致对供 电产品、服务等不满的事件。 A、投诉 B、举报 C、抱怨 D、诉求 答案：A 19、客户服务协同机制要求各专业部门要