采购售后服务方案.docxVIP

采购售后服务方案 1、技术保障 本公司拥有雄厚的技术力量和一批多年工作经验技术项目师和 安装实施调试人员，能为客户提供优秀的技术支持和服务。本公司能 够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客 户解决遇到的各种技术问题。 2、故障响应 本公司的客户服务中心一周7天， 一天24小时内向用户提供信 息与技术方面的协助。 当产品运行出现现场技术人员无法排除的故障，可直接电话通知 本公司。公司将派出具备故障排除技能的项目师到现场。到现场时间 为接到通知后2小时以内电话响应，24小时内到达现场。当设备运 行出现故障而上门维修人员不能当场排除故障的，本公司将在24小 时内提供备机顶用，坚决不影响客户正常使用。 3、售后服务期 在合同规定的交付之日起，验收完毕后，即进入了售后服务期， 在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，本公司将免费维修或更 换产品(人为因素除外)。 4、保修期后的技术支持服务 保修期后，本公司承诺提供优惠价格的设备维修与零部件更换服 务，并继续为产品提供定期巡查维护服务。我方保证设备保修期内发 生故障时所需更换的零备件是全新的未曾使用且未修理过的零备件， 这些零备件必须是原装零备件，而不是其它代用零备件，以确保设备 运行性能。所提供的服务必须是高效、高质的。 5、免费技术培训 对操作人员提供免费现场培训，提供产品设备的全部资料，包括 操作手册、使用手册