《论空乘人员心理素质培养及方法研究》开题报告文献综述3100字.docVIP

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2023-04-29 发布于湖北
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《论空乘人员心理素质培养及方法研究》开题报告文献综述3100字.doc

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PAGE PAGE 1 论空乘人员心理素质培养及方法研究开题报告文献综述课题的目的意义：本课题…… 作为航空公司的形象，空乘人员们在最前线和客户进行最直接的沟通，肩负着维护飞行安全，安抚乘客情绪，处理意外事故等责任，是乘务系统必不可少的一环。同时空乘人员代表航空公司形象，在言行举止上也有严格要求。所以，空乘人员在工作中所承受的心理压力很大，如何培养好空乘人员的心理素质是一个不容忽视的问题。文章对空乘人员在工作中的心理素质进行了简单的概括，从心理素质的提高、服务水平的提高、抗压能力的三个方面进行了论述，并对如何加强心理素质的培养、加强心理知识的学习、心理素质的强化和心理关怀需要四个方面