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续约客服岗位职责 续约客服是企业中特别紧要的一项职位，重要负责的领域是客户关系管理和续约业务。他们需要与现有客户保持联系，并适时处理客户的问题和反馈，帮助客户续签合同，提高客户充足度。以下是续约客服岗位职责的认真描述。 一、客户关系管理 1.受理客户投诉/建议：负责接受客户的投诉、建议，适时处理客户反馈并予以答复。通过电话、邮件、短信等方式与客户沟通，了解客户需求和诉求，找寻解决问题的方法，维护客户关系。 2. 客户跟进：积极与客户保持联系，了解客户的日常业务和情形，发觉客户需求和问题，帮忙客户解决困难。 3. 维护客户信息：精准把握客户信息，记录每次服务内容和结果，建立客户档案。适时更新客户