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供电服务规范 目 次 前 言 Ⅰ 适用范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 2 通用服务规范 4 供电质量 4 用电及并网业务办理 6 电能计量 8 电费结算 8 供电故障处理 9 停电、限电或者中止供电 10 用电安全服务 10 12 服务渠道 11 13 用户投诉处理 12 14 信息公开 12 附录A（规范性附录） 10（20、6）kV 用户平均供电可靠率统计方法 14 附录B（资料性附录） 10（20、6）kV 用户年平均供电可靠率指标要求测算依据 15 附录C（规范性附录） 电压监