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K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案
第一章、市场营销部培训流程
第一节 各种团队接待程序及操作标准
工作事项：旅游团队接待程序介绍
适用部门：市场营销部
沟通关系：部门经理
工作流程与标准
1、预定和接待
（1）预报与确认
a接到国内外旅行社传真或书信订房，先与前厅部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后
交领导批示，汇报有关事宜。领导批示后，复传真或书信确认订房。
b确认
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