2022-2023学年海南省三亚市导游资格导游业务真题(含答案).docxVIP

2022-2023学年海南省三亚市导游资格导游业务真题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前( )抵达接站地点。A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.50分钟?2.作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权()。A.制订旅游路线 B.调整旅游价格 C.审核活动计划 D.更新旅游产品? 3.（　　）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。 A.良好的职业形象 B.良好的职业道德 C.良好的服务意识 D.良好的心理素质?4.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( )。A.导游人员可以与外国同性别的领队同住一室?B.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通?C.导游人员应先下车以帮助客人下车?D.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作?5.第?11?题?按照《旅馆业治安管理办法》的规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且应具备必要的（　　）。A.保安人员 B.防盗安全设施 C.治安保卫组织 D.各项安全管理制度?6. 被誉为“中国木版年画之乡”的是 【 】A．涿州?B．武强C．定州?D．蔚县 7.第?21?题?（　　）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。8.根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为（ ）。A.认真核对签证有效期间 B.把全陪介绍给领队 C.致欢迎词 D.认真核对团体资料防止接错? 9.导游服务的共同属性不包括（　　）。 A.服务性 B.经济性 C.交往性 D.涉外性?10.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。A.旅行事故险 B.人身意外险 C.旅行社责任险 D.旅行社经营险? 二、多选题(10题) 11.首次沿途导游讲解的内容主要包括（　　）。A. 风光、风情导游 B. 饭店介绍 C. 介绍活动日程 D. 分发资料 E. 宣布集合时间、地点及停车位置? 12.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（　　）。 A.先征得领队和旅游团其他成员的同意 B.与旅行社有关部门联系办理相关手续 C.根据情况自行决定 D.婉言拒绝?13.第?30?题?在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是 （　　）。A.本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见?B.导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地?C.若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工?D.按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务?14.第?69?题?“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（　）。? 15.旅游者患病时，导游员的正确做法是（　　）。 A.不给他服用导游员自带药 B.知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些 C.劝其尽早就医 D.让他服用医生开的药?16.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。A.无故和有因 B.单个的和有组织 C.言论和行为 D.不当行为和违法行为 E.有意和无意? 17.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（　　）。 A.促进旅游购物消费 B.扩大客源，间接创收 C.牵线搭桥，促进经济和技术交流 D.获取服务费? 18.边防检查站有权阻止（　　）人士入境。 A.未持有有效护照、证件或签证的?B.拒绝接受查验证件的?C.持伪造、涂改或他人护照、证件的?D.公安部或者国家安全部通知不准入境的?19.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到( )。A.多做提醒工作 B.代为保管旅游者的证件 C.切实做好每次行李的清点、交接工作 D.帮游客管好财物?20. 导游人员应忌讳下列行为中的（　　）。A. 边走路边抽烟或吃东西?B. 用左手与人握手?C. 多人握手时交叉握手?D. 用右手向伊斯兰教徒敬茶?E. 作为主人应主动与客人握手表示欢迎? 三、判断题(10题) 21.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）A.是 B.否?22.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（　　）A.是 B.否?23.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。( )A.是 B.否?24.按职业性质划分