导游规范及应变试题.docVIP

- PAGE . z. 导游考试 一、导游效劳标准题： 1．全陪在效劳准备阶段主要应做好哪些工作？ 答：全陪的效劳准备阶段的工作主要是熟悉接待方案、物质准备、与地方接待社的联系。 2．地陪在接团前应做好哪些准备工作？ 答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。 3．地陪提供接站效劳时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作？ 答：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实班次抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团。 4．接到团队并带着团队上车后，地陪应向客人致欢送词，请问欢送词应包括哪些内容？ 答：问候语；代表接待社、本人及司机欢送旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；说明自己提供效劳的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。 5．地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些效劳工作？ 答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测。 6．地陪建议