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浅谈物业管理中的客户关系管理 物业管理属于服务性行业，提供的商品是服务，客户就是业主或非业主的使 用人。客户关系管理（Customer Relation ship Management CRM）是一种旨在 改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念是基于对客户的尊 重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户 的反馈率。通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引 和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。 一、客户服务管理的内容 物业管理中的客户服务，就