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客服个人半年终总结6篇 客服个人半年终总结6篇 客服个人半年终总结篇1 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务； 9、自觉遵守公司的各项管理制度; 10、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 11、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等; 12、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性; 13、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。