桂林两江国际机场自助值机服务现状及问题分析.doc

桂林两江国际机场自助值机服务现状及问题分析 摘 要 近年来，中国经济的迅猛发展，航空业务量不断增加，国内各机场旅客量也逐年增大,给值机办票带来很大压力。本文采用了问卷调查法，文献资料法、实证研究法等研究方法对桂林两江国际机场自助值机服务现状及问题进行分析，通过旅客问卷调查发现桂林两江国际机场存在的问题有：操作不方便，值机设备落后、摆放位置不明显，布局不美观整洁、自助值机柜台人员职业素质有待提升、自助值机办理乘机手续有风险等。针对这些因素，本文从改善和增加自助值机设施条件、合理摆放自助值机柜台、加强对自助值机柜台人员的培训力度等角度提出相应的改进策略。 关键词：桂林两江国际机场；自助值机