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长春公交集团星级驾驶员考试试题 一 、填空题： 1、 一次出乘用语：本车是( )路，由( ) 发 往 ( ) 单 程 ( )公里，整点运行 ( )分钟。填写本人所在线路。 2、 驾驶员必须努力学习(交通法)和(安全管理)条 例。牢固树立(安全)第一思想，确保(安全)行车。 3 、礼仪服务的意义：(满足乘客需求)、(提高服务意 识)、(创新服务理念)。把(微笑)服务，作为语言为 乘客服务。 4、 礼仪服务标准中要求驾驶员，问候时：要(面带微 笑),注视乘客的(眼睛),明朗而坦诚的欢迎乘客。 5 、上岗前，做到着装整齐(胸牌)、(肩牌)、(臂章)、 (服务牌)佩戴齐全。 6、 认真执行一次出乘标准，正确使用(语音报站器)、 语音报站器发生故障时， 四报内容：(报行驶方向)、 (报到站)、(预报到站)、(报换乘) 7、 乘客须知：不得携带重量(超过50)公斤、体积 超过(0. 125)立方米、面积(超过1)平方米、长度 超过(2米)的物品乘车。 8 、严格执行(安全行车)操作规程，坚持对车辆(三 检)制度包括(出车前)、(行驶中)、(收车后)确保 车辆的安全有效。 9、 严格执行(票务)制度，认真监督乘客(投币扫码)、 (刷卡)及(老年卡)使用情况。 10、 严格执行智能票箱使用规定，乘客刷卡出现疑问 要做好(解释),遇有问题(主动查找)原因