服务认证评审技巧.pdfVIP

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服务认证现场评审浅谈之暗访 近些年来认证业务的发展趋势,社会上对产品和服务的认证需求逐渐高于对管理体系认证 的需求,今后是需要多样化的开展服务和产品认证。我感觉对产品认证所需的评审检查还比较看 得见摸得着;感觉比较困难的是服务认证所需的测评和审核,特别是对于“暗访”怎么搞,感觉 困难。 在认可委的认可准则CNAS-SC25:2017 《服务认证机构认可方案》中规定:“对特定服务的 评价通常可采用一组由服务特性测评与服务管理审核相结合的评价方式。评价方式包括但不限 于: “1)服务特性测评; “2

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