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    服务经济时代，客户管理首当其冲。而客户服务管理是客户管理中的重要组成部分，其 作用在服务经济时代不可小觑！尽管客户服务管理目前还没有十分统一的定义，顾名思义， 它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与 客户有关的领域。 客户服务管理首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销 商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户 的需求，保证实现客户的终生价值。又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制， 它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，

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