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2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习试题及答案 全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题（满分100分，不限答题时间） 一、单项选择题（共20小题，每小题3分，满分60分） 1.质量管理被视为一个连续的过程，其中质量策划、质量控制和质量改进是该过程的三个主要阶段。国际知名质量专家戴明将其称为“质量管理三部曲”。答案：B戴明。 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指一元质量特性。答案：A一元质量特性。 3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和