银行自助银行业务管理办法模版.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 银行自助银行业务管理办法模版 第一章 总则 第一条 为规范本银行自助银行业务管理，提高服务质量，促进自助银行业务的发展，制定本管理办法。 第二条 本管理办法适用于本银行所有自助银行业务。 第三条 自助银行实行意见箱制度，将客户提出的问题和建议收集并定期分类汇总，作为相关部门改进服务、完善设施和提高管理水平的参考。 第二章 自助银行设备及设施管理 第四条 本银行应当根据自助银行使用情况和客户需求及时增设、维护和升级自助银行设备和设施。 第五条 自助银行设备和设施的维护保养工作由维修部门按照相关规定进行。 第六条 自助银行相关设施应当自行清理，保持干净、整洁的环境，因存放杂物、照明不足等原因造成严重的卫生安全问题的，责令整改，并进行相应处罚。 第三章 自助银行操作及管理 第七条 自助银行操作人员必须接受专业培训和考核，并获得本银行颁发的操作牌照后方可上岗工作。 第八条 自助银行操作人员应当周密、认真、细致地履行操作职责，对于自助银行设备出现的故障应当及时报修，避免因操作不当造成设备故障，对客户造成损失。 第九条 自助银行应当每日定期清机、清币、清钞，保证自助银行清洁卫生。 第十条 自助银行保安管理责任由本银行保安部门负责。自助银行保安人员应当认真履行职责，防止意外事件的发生，对于旅客行李等物品的保管应当严加管理，防止被盗，保证客户的合法权益。 第四章 自助银行防范措施 第十一条 自助银行设施上要安装监控照相设备，以保证设备及设施的正常运行和安全性。 第十二条 自助银行操作人员应当对于客户身份的真实性和资金的归属进行认真核查，避免因未能核查而造成的资金损失。 第十三条 自助银行应当与银行网络系统联网，确保信息安全，防止个人隐私泄露或客户资金被盗等情况的发生。 第五章 自助银行服务质量 第十四条 自助银行应当为客户提供24小时不间断的服务，包括账户查询、转账汇款、柜台缴费等服务。 第十五条 自助银行业务应当在操作简单易懂、功能完善、安全稳定的前提下，符合客户需求和时间要求，提供优质的服务。 第十六条 自助银行应当对客户的反馈和处理情况进行及时统计和分析，对存在的问题进行整改和改进，不断提高服务水平和用户满意度。 第六章 法律责任 第十七条 自助银行违反相关法律法规和机构规定的，将承担相应的责任，并将其纳入违法行为记录，影响其信用记录。对于严重违约的，将取消其自助银行使用权，并承担相应的经济责任。 第十八条 自助银行因故意或过失误导客户进行操作而产生的责任，由其承担相应的赔偿责任。