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《导游业务》教学大纲 课程编号： 0703046 课程性质： 专业特色课 学时 学分：/ 32/2 适用专业： 旅游管理 一、课程简介 《导游业务》是一门实践性、应用性很强的课程，导游服务是其核心内容。本课程主要 介绍导游服务的性质特点，导游服务的原则，导游人员的基本素质修养，导游服务程序及服 务质量要求以及导游服务的基本技能等方面的知识。学习本课程，要求学生对导游服务工作 的认识，导游人员应具备的素质，在旅游接待中的职责、工作程序，导游服务技能，特殊问 题和事故的处理，导游工作方针政策、法律法规及职业道德等方面知识和技能的理解水平及 掌握程度，以提高学生理论基础知识及技能水平。本课程力求突出可操作性，为学生今后从 事实际导游服务工作打下基础。 Tour guide Operations is a practical curriculum with strong applicability, the tour guide service is the core content. This course mainly introduces the knowledge of characteristics and princi