QMS考试-基础知识.pdfVIP

基础知识 0.1 总则 GB/T 19000 族标准可帮助各种类型和规模的组织建立并运行有效的 QMS。这些标准包括 ——GB/T 19000，表述 QMS 基础知识并规定 QMS 术语； ——GB/T 19001，规定 QMS 要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的 产品，目的在于增进顾客满意； ——GB/T 19004，提供考虑QMS 的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达 到顾客及其他相关方满意； ——GB/T 19011，提供质量和环境管理体系审核指南。 上述标准共同构成了一组密切相关的 QMS 标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 【考点：9000族标准的四个核心标准】 0.2 质量管理原则 本标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则 。 a) 以顾客为关注焦点——强调顾客需求为出发点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 b) 领导作用——强调目标与方向 领导者应