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基于7P理论的高星级连锁酒店服务营销策略研究——以杭州喜来登酒店为例
摘要
现如今，我国进入了一个经济快速发展、政治稳定的时期，经济的持续增长意味着人们的收入稳步提高，人们的消费水平将逐渐上升，这将导致我国的旅游行业蓬勃发展，进而促进了我国高星级连锁酒店的快速发展。但高星级连锁酒店行业的竞争却日渐加剧，消费者的个性化需求得不到满足。因此本文结合服务营销相关理论，以杭州西溪喜来登度假酒店为案例研究对象，首先对杭州西溪喜来登酒店的营销环境进行分析。其次，利用SWOT分析法对杭州西溪喜来登度假酒店优势、劣势、机会和威胁进行研究；并运用STP理论，分析杭州西溪喜来登度假酒店的市场细分、定位。再者
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