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银行客户分析与维护方案
银行服务相对简单，管理粗放，客户绑定能力不足，直接影响客户对银行的忠诚度和认可度。在当前激烈的银行竞争中，服务成为争夺金融市场的关键因素。因此，为了提高客户的满意度和忠诚度，银行需要对客户的特点、需求进行研究，并提出相应的开发和维护策略。
在佛山A行客户结构分析中，截至2011年5月底，佛山储户共计454.6389万户，余额约101.58亿元。其中，100元以下的客户数占比达77.18%，但金额占比只有0.35%；1万元以上的客户占比仅4.23%，但金额占比却达到84.23%。因此，剔除100元以下的无效客户数后再分析客户结构，万元户的户数占比为18.5%，金额占比为
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