八项基本原则.docx

2 八项质量管理原则 八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语 言所表述的最基本、最通用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作 必须遵循的准则。 ISO/TC176 下专门成立的工作组 WG15 编写， 1997 年发布， ISO/CD19004-8 质量管理原则及其应用。 作用：指导组织的管理者完善本组织的质量管理；指导 ISO/TC176 编制2000 版 ISO9000 标准；指导审核员和质量工作者学习、理解和掌握2000 版 ISO9000 族标准。 八项质量管理原则 2.1 以顾客为关注焦点 2.2 领导作用 2.3 全员参与 2.4 过程方法 2.5 管理的系统方法 2.6 持续改进 2.7 基于事实的决策方法 2.8 与供方互利的关系 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾 客要求并争取超越顾客期望； 组织和顾客之间是一种依存关系；组织的生存和发展完全取决于其顾客的满意和信任，组织失去了顾客，也就丧失了市场占有份额，不能生存， 更谈不上发展； 组织均应始终关注顾客的需求； 为了获得信任，组织的首要任务是识别、理解顾客的要求，包括当前的和未来的需求，并将顾客的需求转化为产品（服务）特性，体现在产品（或服务）中。 对顾客满意度进行监视和监控，发现不满足，要及时采取改进措施。 在 ISO9001 标准中的体现： 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 5.4.1 质量目标包括产品要求所需的内容 7.1a 产品实现的策划，包括产品的质量目标和要求的策划 7.2.1 与产品有关要求的确定 8.2.1 顾客满意的监视和测量 8.4 数据分析应提供顾客满意信息 8.5.1 持续改进 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分 参与实现组织目标的内部环境； 领导处于一个组织的在最高层，对组织实施指挥和控制 领导的首要任务是为组织确立统一的宗旨和方向，为全体员工提供努力 方向 领导作用还表现在调动全体员工积极性，创造一个能充分参与以实现组 织目标的内部氛围和环境，达到实现组织目标的结果。 在 ISO9001 标准中的体现： 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6.2.2 能力、意识和培训 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。员工是组织得以实现其目标的必要资源，全员参与管理，组织的管理者应善于利用 各种激励因素，包括目标激励、物质激励、精神激励、自我价值激励等，提高员工 的参与意识，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会 获得最大效益。 在 ISO9001 标准中的体现： 5.4.1 质量目标 5.5.1 职责和权限 5.5.3 内部沟通 6.2.2 能力、培训和意识 8.2.3 过程的监视和测量 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程； 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法； 识别每一个过程； 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是他们的关系和相互作用。 在 ISO9001 标准中的体现 ： 0.2 过程方法 4.1 总要求 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实 现目标的有效性和效率。 用系统的方法去实施管理； 2.3 中列出了实施质量管理体系的八个步骤：确定顾客的需求和期望，建立组织的质量方针和目标，确定过程和职责，确定和提供资源，确定过程有效性和效率的方法并用来测量现行过程的有效性和效率，防止不合格并消除产生不合格原因的措施，建立和应用过程以持续改进质量管理体系； 可提供对过程能力及产品可靠的信任；为持续改进打好基础，达到顾客 满意组织成功。 在 ISO9001 标准中的体现： 4.1 总要求 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5.1 职责和权限 6.1 资源提供 7.1 产品实现的策划 8.2 监视和测量 8.5 改进 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 组织的目标是更好的满足顾客期望和需求，由于各科需求和期望是不断 变化的，科学技术是不断发展的，这些促使组织要持续改进其产品和过 程，以适应不断变化的需求。 因此组织要将持续改进总体业绩作为组织的一个永恒目标。 持续改进是一个永恒的目标 持续改进的对象可以是质量管理体