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物业的基本管理制度(5篇) 物业的基本管理制度篇11.客户投诉须坚持五清楚，一报告的处理原则： (1)听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客 户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。 (2)问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与 客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。 (3)跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并 回复客户为止。对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并 确定下次回复的时间。 (4)复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理 的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的 重视和妥善的解决。 (5)记清楚：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及 结果清楚地记录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。 (6)报告：重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心 领导。 2.客户投诉处理程序： (4) 一般性投诉：当接到一般性投诉时，将投诉情况记录在《客以免伤人和损坏设备。 4. 5车辆安全 4. 5. 1保安部负责所有进出车辆及停车场的检查、指挥、登 记。 保安部当值人员严格执行车辆管理的各项制度，确保 交通、人身安全。 4. 5. 3对违规停放、驾驶车辆的人员，保安部立即制止、纠正， 根据不同情况上报管理处。 4. 6设备安全（此部分由医院维修班负责） 6.1切实做好设备的维修保养，保持