质量概念分析和总结.docxVIP

质量概念：一组固有特性满足要求的程度。 质量定义：（1）术语“质量”可使用形容词，如差,好或优秀等来修饰。（2）特性是指事物所特有的可区分的特征，可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。（3）固有的是指 本来就有的，尤其是那种永久的特性。（4）要求是明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量管理的三个阶段：质量检验阶段,统计质量阶段,全面质量管理阶段。 统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有三个方面 ：(1)它是生产和科学技术发展的产物。（2）工人文化水平的提高，人本管理的思想出现，推动质量观念的发展，使质量管理从少数人的检验管理走向多数人的管理活动。（3）消费者保护个人利益的意识提升，促使企 业加强质量意识。 质量管理：是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织、实施。 质量管理的术语：过程，产品，组织，质量管理，质量方针，质量目标，质量策划，质量计划，质量控制，质量保证，质量改进。 产品质量的形成：（1）质量环（2）质量螺旋（3）质量杠杠 质量管理的方法：(1)朱兰三部曲（即质量计划，质量控制，质量改进）（2）PDCA 循环（3）戴明 14 点（4）六西格玛 PDCA 循环特点：（1）大环套小环，小环保大环，推动大循环。（2）不断前进，不断提高。质量管理的基本原则：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法 （5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系 质量管理体系的产生背景：（1）现代科学技术和生产力发展的必然结果（2）国际贸易发展的必然要求（3）质量管理发展的必然产物 体系：相互关联或互相作用一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或互相作用一组要素。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的意义：（1）建立质量管理体系是确保组织持续成功的需要（2）建立质量管理体系既是组织的需要，也是顾客的需要（3）建立质量管理体系是组织供方的需求（4）此 外，在某种意义上，建立质量管理体系也是与组织有关的政府部门，金融机构，协作企业， 下游经销企业等其他方的需要 质量管理体系要素：【1】质量管理体系（1 总要求 2 文件要求）【2】管理职责（3 管理承诺 4 以顾客为关注焦点 5 质量方针 6 策划 7 职责，权限和沟通 8 管理评审）【3】资源管理（9 资源的提供 10 人力资源 11 基础设施 12 工作环境）【4】产品实现（13 产品实现的策划 14 与顾客有关的过程 15 设计和开发 16 采购 17 生产和服务的提供 18 监视和测量设备的控制） 【5】测量|、分析和改进（19 总则 20 监视和测量 21 不合格品控制 22 数据分析 23 改进） 质量管理体系文件层次结构 iso9000 质量管理体系的演变：（1）1987 版质量管理体系（2）1994 版质量管理体系（3）2000 版质量管理体系（4）2008 版质量管理体系 iso9000 质量管理体系的认证实施步骤：（1）认证申请（2）体系审核（3）审批与注册发证（4）监督波动理论产生原因：系统因素和偶然因素的存在 系统因素和偶然因素的存在影响：系统因素：1）影响程度很大 2）影响法相确定 3）过程时有时无 4）可以控制盒消除 偶然因素：1)影响程度很小 2）影响方向不定 3）过程中始终存在 4）难以控制和消除 统计质量控制的用途：（1）可以确定生产过程的进行是否满意（2）为制定产品规格提供合理的基准（3）如果生产过程处于控制状态，则可减少成批产品检测的费用（4）为给产品设计、实际制造和产品检查三方面工作人员提供一种共同语言，使他们可以了解彼此间存在的问题，进而建立协同合作关系。 质量数据的分类：（1）计算值数据（2）计数值数据：还可分为计件数据和计点数据 数据的整修：如果需要将质量数据整修到 n 位，那么（1）若 n+1 位数5,则进位并舍去后面的数。（2）若n+1 位数5，则舍去该位数及后面的数（3）若 n+1 位数=5，则后面的数位 0 或无数字，n 位数为奇数则进一、偶数则舍去；后面的数不全位 0，n 位数进一、舍去n+1 位以及后面的数。（4）不得连续修整 统计质量控制的常用工具：调查法、分层法、直方图、散布图、因果图和控制图。 调查表的应用程序：（1）明确收集资料的目的 （2）确定为达到目的需要收集哪些方面的资料（3）确定对资料的分析方法和负责人（4）根据目的的不同，设计用于记录资料的调查表格式（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查、目的是审查表格设计的合理性（6）在必要时，应审批和修改该调查表格式 分层的依据：（1）人员（2）机器设备（3）材料（4）工艺