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XX学院网络舆情应对处置预案 一 总则（一）目的 为提高我院网络舆情应对处置水平，明确网络舆情应对处置的工作程 序,及时、准确发布有关信息，澄清事实，有序引导网络舆论，预防和减少 因网络信息可能对我院造成的各种负面影响，为我院各项工作的顺利开展 营造良好的舆论环境，现结合我院工作实际，特制订本预案。 （二）适用范围 本预案适用于因国内外网络媒体登载有涉及我院的负面信息进而可 能产生负面影响的网络舆情的应对处置工作。 （三）工作原则 网络舆情应对处置遵循“统一领导、分级负责、快速反应、讲求方法” 的原则，做到早发现、早报告、早应对、早处置。 二、领导机构 xx学院网络舆情应对处置工作领导小组为我院舆情应对处置领导机 构，负责研究和解决网络舆情方面的重大问题，领导、组织、协调全院网 络舆情应对处置工作。由院党委书记、院长共同担任组长，党委副书记、 副院长担任副组长，成员包括各系部主要负责人、全体辅导员。 三 舆情分级 网络舆情依据其性质、严重程度和影响范围等因素，划分为三级：1级 （特大舆情）、n级（重大舆情）、in级（一般舆情）。 （一）特大舆情被中央级新闻媒体报道或者在网络上广泛传播或者被中央党政机关 部门关注，对我院工作和形象可能造成严重负面影响的网络舆情事件。 （二）重大舆情 被地方主要新闻媒体报道或者在网络上引起较大关注或者被省市级 党政机关部门关注，对我院工作和形象可能造成较大负面影响的网络舆情 事件。 （三）一般舆情 被地方普通新闻媒体报道或者在网络上引起一定关注，对我院工作和 形象可能造成一定负面影响的网络舆情事件。 四、处置程序 网络舆情事件发生后，领导小组办公室应立即对舆情信息进行分级分 类并上报领导小组，同时继续监测舆情发展动向。监测过程中如果发现舆 情有恶化、影响面扩大等不良发展趋势时要及时调整舆情分级分类并上报， 以便领导小组及时有效处置。舆情涉事相关部门应在领导小组领导下，迅 速启动应对处置预案，明确回应主体及口径，调配相应力量和资源，分级 分类做好网络舆情应对和处置工作。 （一）根据网络舆情等级，分级响应 .对于I级、II级网络舆情，领导小组办公室应第一时间向学院主要 领导汇报，组成由学院主要领导担任组长，舆情所涉事项的院领导担任副 组长，相关单位主要领导共同参加的应对处置工作小组，共同负责开展应 对处置工作。 .对于III级网络舆情，由舆情涉事单位在领导小组领导下开展应对处置工作，并及时向领导小组办公室通报处置情况。 （二）根据网络舆情性质，分类处置 .属询问、置疑、诉求类的，相关单位应依照法律法规及实际情况， 直接向本人或通过网络公开提出答复意见。能当即回复的应当即回复，需 要一段时间办理后才能回复的,应尽快回复处理意见并告知回复处理结果 具体时日。 .属对学院某一突发事件或社会热点、敏感问题炒作类的，要依法依 规告知事实真相或事件处置情况。对于造成重大负面影响或严重损失，及 时告知事实真相、事件处置情况后，仍继续恶意传播或炒作的，商请有关 执纪执法部门查处。 .属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌违法 犯罪活动类的,要依法依规澄清事实真相。有关责任人员如果是学院内部 人员，以说服教育为主，情节恶劣的按学院相关院规院纪进行处理，如果 是院外人员，商请学校有关执纪执法部门查处。 .属对推动学院改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极 采纳建议并及时回复。 五、后续处理（一）继续跟踪 网络舆情趋于平稳后，各系部仍应在一定时间内继续跟踪收集舆情， 掌握、分析舆情演变趋势，及时应对舆情可能出现的反复。 （二）总结评估 网络舆情处置结束后，应对处置工作中的经验教训和暴露出来的问题 进行梳理总结，提出改进工作的意见，不断提升网络舆情应对处置的能力。 六、附则 本预案自发布之日起实施，由XX学院负责解释，并应根据形势变化, 及时进行修订和完善。