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卓越绩效文件评审和现场评审要点
卓越绩效评价要点
在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时，可以从以下几个方面关注对标准的理解程度。
一、类目1——领导
1．针对高层领导者，需要了解他们如何制定组织的发展方向和如何指导组织，以及组织的价值观是什么。同时，需要了解最重要的事项是什么，如何确保所有员工都知道这些事项，以及如何知道沟通方法的有效性。
2．需要了解领导者与整个组织以及关键合作伙伴和供应商沟通的方法和沟通的信息种类，以及如何处理员工和合作伙伴/供应商的反馈。双向沟通的理解和应用也需要被广泛关注。
3．需要了解组织的关键顾客及其他利益相关者是谁，了解他们的价值观，以及不同顾客群的需求、
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