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关于银行培训心得体会范文汇编五篇 银行培训心得体会 篇1 近日，总行在全行组织开展合规文化建设大讨论活动，不断增强 员工合规理念，强化合规意识，提高合规经营的自觉性。本人通过这 次的学习活动总结了以下心得： 一合规建设必须有完善的管理制度体系，必须有不断构建合规文 化宣讲教育常态机制作为基础，我们必须找出全行上下在合规管理和 合规文化建设中存在的突出问题，从教育、制度、执行、监督、整改、 奖惩等方面进行深入讨论，促进合规文化深入推广根植，保障全行各 项业务又快又好的发展。合规建设不但是为农行，而且是为他人，更 是为自己，“合规是严肃的爱，是一种对每个人负责任的爱”。 二我们要着力解决思想认识不到位、制度执行不到位、监督检查 不到位、以信任代替管理，以感情代替原则，接受合规约束、养成合 规习惯的良好氛围，促进合规文化推广的根植。 合规文化宣讲的成功实践证明，无论做什么事，只要瞄准目标， 认真抓，认真做，就能取得事半功倍。合规就像红绿灯，你遵守它， 它就会保护你。很多人都认为一提到合规，就觉得受到了束缚、业务 不好做了、发展也受到了影响，在接受合规管理时总会自觉或不自觉 地产生这样或那样一些抵触情绪。但是我们要明确这点“合规文化是 立行之本，经营之本”，合规与业务发展不是矛盾的、更不是对立的。 合规像红绿灯一样维护着业务发展的秩序，担负着为经营管理保驾护 1 航的职责和使命。 三在我们的身边有很多真人真事，各种案例都反映了合规建设的 重要性，十次小的违规操作可能造成一次较大的飞行故障，百次较大 的故障可能酿造成一次打的飞行事故，十次大的飞行事故就可能造成 一次空难。这就要求我们从根源上控制风险，杜绝违规操作，不给“事 故”留下任何可乘之机。只有这样，才能保障我们的事业在合规大道 上又好又快的发展。我们要经常参加一些“学内控制度，创合规文化” 的活动，真正的使合规文化融入我们员工的日常行为，融入具体的业 务活动，为全行业务实现又好又快发展奠定了坚实的合规基础。四合 规文化建设是一项十分艰巨而又意义重大的系统工程，我们大家必须 再接再厉，结合日常业务工作提升年活动创新工作思想和方法，把合 规文化建设各项工作深入开展下去，为打造优秀大型上市银行提供强 有力的合规文化支撑! 银行培训心得体会 篇2 参加湖北银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管 理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务 管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在 服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不 但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈; 对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;掌握客户对 服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉， 确保客户满意;及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。 2 一、明确目标抓落实 。在营销管理中首先要制定支行营销的目 标 、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进 行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况 进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举 止、服务礼仪到服务细节等加以规范。 二、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整 合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜 面服务效率，减少客户等待时间;与此同时加强对部室的服务管理， 进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前 台服务水平，提升全行整体服务能力。 三、加强考核促发展。将服务工作纳入到支行中心工作，建立领 导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问 负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观 念，有投诉必处理，有责任必处罚;建立服务考评激励机制，增加服 务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的 浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。 四、掌握技巧强营销。营销是一门现代经济运行的先行科学。我 们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门， 而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去 努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质