2020年11月ITSMS信息技术服务管理体系基础考试试题（网友回忆版）.docxVIP

2020年11月ITSMS信息技术服务管理体系基础考试试题（网友回忆版） [单选题]1.认证机构应要（江南博哥）求申请组织的授权代表提供必要的信息，以便认证机构确认() A.申请认证的范围 B.申请组织的一般特性 C.申请组织的法人地位 D.申请组织采用的所有影响符合性的外包过程的信息 参考答案：A [单选题]3.与服务可用性需求直接相关的是() A.用户访问响应慢 B.资源利用率低 C.发生重大泄密事件 D.安全漏洞 参考答案：A [单选题]4.经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是() A.SLA B.发布 C.CMDB D.软件包 参考答案：B [单选题]5.—个用户通知帮助团队，说他的电脑不能正常工作，这是一个() A.事件 B.已知错误 C.问题 D.变更请求 参考答案：A [单选题]6.IS0/IEC20000-2018所采用的模型是() A.PDCA B.SMART C.SWOT D.PPTR 参考答案：A [单选题]7.内部审核是为了确定服务管理体系的()。 A.适宜性 B.充分性 C.符合性 D.有效性 参考答案：C [单选题]8.管理评审的输入可以不包括()。 A.相关方的反馈 B.不符合和纠正措施 C.信息安全目标完成情况 D.所有事件的处理结果 参考答案：D [单选题]9.在实际运行环境中，交付、发布并跟踪一个或多个变更的过程是() A.策划和实施服务管理 B.策划和实施新的或变更的服务 C.服务交付流程 D.发布流程 参考答案：D [单选题]10.关于审核方案，以下说法正确的是() A.审核范围应与审核方案和审核目标相一致 B.即使审核目标、范围或准则发生变化，也不可修改审核方案 C.当对两个或更多的管理体系同时进行审核时，审核目标、范围和准则与相关审核方案的目标可以不一致 D.每次审核，审核目标、范围和准则不一定形成文件 参考答案：A [单选题]11.关于不符合项和纠正措施，下列说法正确的是() A.不符合必须被纠正 B.不符合必须建立纠正措施 C.不符合必须被组织做出反应 D.其他选项均不正确 参考答案：C [单选题]12.“己识别的服务容量升级的时间进度表、阈值和成本”是()的内容。 A.服务管理计划 B.服务连续性计划 C.服务改进计划 D.容量计划 参考答案：D [单选题]13.业务影响分析是()中的活动，它确定了关键业务功能和它们的依赖关系。 A.业务连续性管理 B.业务连续性计划 C.日常业务 D.业务流程 参考答案：A [单选题]14.根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员自被撤销执业资格之日起()内认可机构不再受理其注册申请。 A.10年 B.8年 C.5年 D.3年 参考答案：C [单选题]15.网络中增加一台新PC机，需要安装本地网络的打印机，哪项负责此项变更的注册() A.配置管理 B.网络管理 C.问题管理 D.变更管理 参考答案：D [单选题]16.管理体系是实现组织目标的一系列相关关联和相互作用的方针、()和过程。 A.目标 B.规程 C.文件 D.记录 参考答案：A [单选题]17.文件化信息是指()。 A.组织创建的文件 B.组织拥有的文件 C.组织要求控制和维护的信息及包含该信息的介质 D.对组织有价值的文件 参考答案：C [单选题]18.以下哪种文件应包含服务实现预期指标的程度？() A.运营级别协议（OLA) B.容量计划 C.服务级别协议（SLA) D.SLA监视数据图表 参考答案：D [单选题]19.()过程负责定期回顾采购合同。 A.供方管理和服务级别管理 B.供方管理和需求管理 C.需求管理和服务级别管理 D.供方管理、需求管理和服务级别管理 参考答案：A [单选题]20.审核发现是指() A.审核中观察到的事实 B.审核的不符合项 C.审核中收集到的审核证据对照审核准则评价的结果 D.审核中的观察项 参考答案：C [单选题]21.根据《中华人民共和国网络安全法》，关键信息基础设施的运营者采购网络产品和服务，应当按照规定与提供者签订()协议，明确安全和保密义务与责任。 A.安全保密 B.安全保护 C.安全保障 D.安全责任 参考答案：A [单选题]22.服务报告是指() A.对服务绩效、趋势等进行评估和记录的报告 B.为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告 C.任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告 D.编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告 参考答案：B [单选题]23.ISO/IEC20000-1:2018标准是() A.阐述H服务