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不合格食品退换货方案 退换不合格食品方案 为提高服务质量，我公司将落实“第一人责任制”，充分体现我们的优质服务水平。具体方案如下： 1. 任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人”，全权负责该差错的直接处理。 2. 处置处理程序： (1) 接到问题后，第一责任人立即处理；如果不能直接处理，则向公司内控部门及负责的区域总监汇报。 (2) 内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员。如果该处置权限超出责权范围，则立即向分管领导沟通、汇报。 (3) 处置意见反馈给相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理。 (4) 处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分