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国家开放大学《客户关系管理实务》形考任务1-4参考答案 形考任务1 一、单项选择题 1. ()不是常用的市场营销组合理论。 A.4P理论 B.4A理论 C.4C理论 D.4S理论 2.企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、 ()以及提升企业销售业绩。 A.减少互动沟通 B.减少交易成本 C.增强客户数据分析 D.增强客户忠诚度 3.在()模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流 失与退化。 A.早期流产型 B.中途夭折型 C.提前退出型 D.长久保持型 4.客户让渡价值是指()。 A.总客户价值一总客户成本 B.总客户价值/总客户成本 C.