公务车租赁服务方案2.docx

公务车租赁服务方案 目 录 TOC \o 1-4 \h \u 21656 1.1 技术方案 4 28320 1、车辆及人员配置方案 4 13021 2、车辆租赁方案 6 17822 （1）服务管理理念 6 27556 （2）服务管理目标 6 10404 （3）车辆日常使用守则 6 18075 （4）车辆维修维护 7 1856 （5）租赁汽车技术档案 8 26982 （6）对整车的技术要求 8 15269 （7）车容车貌管理措施 10 27649 （8）驾驶员职业道德 10 29204 （9）公司车队及车辆管理制度 11 13590 （10）岗位工作职责 22 23631 3、项目服务方案 24 1559 （1）公司人员聘用方案 24 6608 （2）公司人员培训方案 27 7459 （3）预算方案 32 17058 4、项目管理方案 34 17139 （1）车辆养护管理 34 12805 （2）车辆日常管理 36 3437 （3）车辆出勤管理? 37 22351 （4）车辆租赁管理 42 9098 （5）车辆一级维护保养管理 45 18081 （7）车辆二级维护保养管理 47 30132 （8）项目对接管理 51 20581 5、公司人员派遣管理方案 53 13766 6、功能方案 57 23992 （1）对整车要求 57 29776 （2）驾驶员要求 59 300 7、业务流程和数据对接方案 60 13529 （1）车辆安全保障服务要求? 60 26244 （2）车辆养护? 60 6435 （3）待租车辆标准? 63 24913 （4）车辆出勤管理? 63 976 （5）车辆租赁流程 68 6570 （6）本公司车辆一级维护保养的工作流程 71 21709 （7）本公司车辆二级维护保养的工作流程 73 3908 （8）数据对接方案 77 13931 8、劳务人和车辆保险投保计划 79 26654 9、合理化建议 81 20959 10、本地化服务能力 82 7212 11、司机安全教育图片 83 2826 1.2 运营及服务方案 84 26577 1、车辆营运管理 84 23880 2、驾驶员行为服务规范 86 430 3、车容规范标准 88 19851 4、驾驶员管理 89 10359 5、驾驶员培训 90 24344 6、驾驶员服务质量考核 90 7224 7、车辆技术档案管理 92 23613 8、运营车辆检查 93 9905 9、车辆营运服务设施监督检查 95 5565 10、安全生产管理 96 21394 1.3 人员配备 99 22169 1、拟派车辆 99 16290 2、拟派驾驶员 101 30493 （3）车辆安全保障服务要求? 102 24087 （4）岗位工作职责 102 4443 1.4 事故应急方案 104 19876 1、组织机构及职责 104 10875 2、重特大事故或险情的应急响应程序 106 25356 3、各种突发情况的现场处置 106 32648 1.5 售后服务 108 32058 1、服务承诺 108 22943 2、项目服务保障措施 110 5936 （1）车辆安全保障措施 110 11440 （2）车辆养护措施 110 28231 （3）车容车貌管理措施 113 7473 1.6 公司管理制度 114 1940 1、电脑管理制度 114 11376 2、工作管理制度 114 30077 3、员工守则 118 2151 4、综合科工作职责 121 1709 5、安全科工作职责 123 9020 6、财务科工作职责 124 4631 7、车辆营运管理制度 124 6112 8、驾驶员行为服务规范 127 28584 9、车容规范标准 129 19547 10、服务质量投诉受理规定 129 27595 11、内部行政管理制度（公司经济目标考核办法） 132 1999 12、驾驶员管理制度 138 13309 13、驾驶员培训制度 138 8499 14、驾驶员服务质量考核制度 139 27898 15、车辆技术档案管理制度 141 21851 16、刹车旬检制度 142 26439 17、运营车辆检查制度 142 1479 18、车辆营运服务设施监督检查制度 145 19755 19、安全生产管理制度 145 28486 1.7 岗位职