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旅游服务市场调查报告范文  旅游服务始终以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游阅历的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满足，而表示满足的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。  导致受访者不满足的主要缘由是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程支配”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。  在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满足在得不到导游的妥当处理后，则很简单转化成对导游的不满。  调查认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游供应的服务。对服务的满足程度的凹凸是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所供应的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必定会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些情愿尝新，或更加信任外国货的人来说，参与外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发觉，他们所面临的问题很简洁，就是服务质量的竞争。  1.费用和信誉：参团出游的主要障碍  受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于 “没有时间”，而三分之一左右的受