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关于小区物业工作计划5篇 关于小区物业工作计划篇1 一、咨询服务 一是遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 二是严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 三是对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。四是对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 五是与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。二、接听电话 一是接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 二是接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。 三是电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 四是填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。三、接待服务 一是热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。二是主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 三是仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 四是对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。 五