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跨境电商客户服务试题及答案 一 一、单项选择题。请把答案写在答题纸相应位置上。（20分） 1.跨境电商的英文名称是（ ）。 A. cross-border trade B. cross-border commerce C. cross-border communication D. cross-border electronic commerce 2.国外电商打折力度最大的时间为（ ）。 A. 光棍节 B. 母亲节 C. 黑色星期五 D. 新年 3.中国邮政小包非圆筒货物：长+宽+高不超过（ ），单边长度不超过（ ）。 A．90cm 60cm B. 100cm 50cm C．90cm 60cm D. 100cm 50cm 4.顾客迟迟没有收到快递，下面选项中表述的是由于商家原因造成的是（ ）。 A.延迟发货 B.天气恶劣 C.包裹丢失 D.偷梁换柱 5.阿里巴巴速卖通网站地址是（ ）。 A. B. C. D. 6 6.跨境物流方式中，以下哪种物流方式的收费是最贵的？（）。 A.中国邮政小包(挂号） B.EMS C.新加坡专线 D.DHL 7.速卖通平台的商品标题最多一般不能超过( )个字符。 A.40 B.50 C.128 D.500 8.优秀的标志设计，除了应具备标志基本功能---（ ）外，还应具备艺术性和科学性。 A.普识性 B.介绍性 C.识别性 D.传播性 9.企业对消费者的电子商务模式的英文缩写是（ ）。 A.B2B B.B2C C.C2C D.O2O 10.facebook的创始人是（ ）。 A.马克·扎克伯格 B.雷军 C.马云 D.埃隆·马斯克 二、判断题。请把答案写在答题纸相应位置上，对的打“√”，错的请打“X”。（10分） 1.跨境电子商务不利于中国制造应对全球贸易新格局。 2.跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解，对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解。 3.竞争商也可能是客户。 4.相比较而言, EMAIL的正文比标题更重要。 5.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏。 6.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏。 7.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项。 8.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改 9.在平台上询盘和反馈是一样的概念。 10.产品越多,询盘也一定会越多。 三、计算题。（15分） 假设Mandy从网站采购了一个手机套，采购价为26元，国内快递费为10元，预期利润为30%，（按1美元=6.7元人民币）,打算在速卖通出售该产品，速卖通收取的佣金为8%。 （1）请详细列出计算公式并计算出上架价格（美元，价格四舍五入小数点后两位）。 （2）如果预留折扣70%，请详细列出计算公式并计算出上架价格又是多少（美元，价格四舍五入小数点后两位）。 四、请为以下产品撰写英文产品标题，每个产品标题总字符数（不计空格）不超过 四、请为以下产品撰写英文产品标题，每个产品标题总字符数（不计空格）不超过128个，请在写完后在括号中注明总字符数。（25分） 1. 参考词汇：圆头 round toe不系带子的 slip-on PU皮 （ 个字符数） 2. 参考词汇：手环wristband材质OLED品牌：Huawei Honor推送消息：push message 游泳可配带 （ 个字符数） 五、问答题。 五、问答题。（30分） 请总结出外贸业务员所要具备的素质和技能。 答案 一、单项选择题。 1.D2.C 3.A 4. A 5.B 6.D 7.C 8. C 9. B 10. A 二、判断题。请把答案写在答题纸相应位置上，对的打“√”，错的请打“X”。 1. X 2. √ 3.√ 4.X 5. X 6.√ 7.√ 8. √ 9.√ 10.X 三、计算题。 1. 计算公式：（26+10）/（1-0.3）/(1-0.08)/6.7 上架价格（美元）：8.34 2. 计算公式：（26+10）/（1-0.3-0.3）/(1-0.08)/6.7 上架价格（美