《客户》.客户模型(报审).pdf

客户模型研究工作指引（试行） 1 目的 1.1 为实现坤和建设“做中国房地产业常青树”的愿景，追求企业的持续 稳健发展，对客户进行分类集群研究，以更好地了解和满足客户需求，实现 客户满意度。 1.2 客户模型建立是产品模型建立的基础，有助于推动我司在产品类别标 准建设进程的推进。 1.3 为推动我司在客户模型研究方面的工作，建立对客户模型的统一认知 和模型建立的基本规律，特编制本指引。 2 适用范围 2.1 本指引适用于集团及各地区公司各项