【信息化-精编】客户关系管理与客情维护讲义.pdf

客户关系管理与客情 维护讲义 - 1 - 顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ‧小组命名： ‧精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享  思考方向…… 1. 从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什 么？ 2. 依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989 年 11 月的某天晚上，伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的 客房服务组值班。