物业管理工作制度.docVIP

- . z. 开滦赵各庄社区 物业工作制度 一、效劳管理制度：以加强日常维修检修，及时排除居民报修故障，入户员工讲文明、讲礼貌，为居民提供高效、优质效劳为第一标准，做好居民区供电、供水、供暖、下水疏通、保洁及绿化等各项效劳，确保区域居民生活平安、舒适、满意。 二、共建管理制度：搭建跨界组织领导、协调配合、意见反应效劳平台，努力把反应区域效劳质量的承诺标准，居民反应和常做常新、持续改良的社区效劳宗旨落到实处，实现区域效劳更加贴近居民、贴近生活〞的最好效劳效果。 三、平安管理制度：保证员工平安，保证设备设施平安，保证区域居民生活平安。 四、根底工作制度：分管区域根底档案准确、清楚、齐全，包括小区住宅、居民、环境、四供一通〞设施以根底资料管理实施电子文字双重管理。 五、创新工作制度：以国家物业管理条例及开滦内部考核标准为原则，努力探索企业化管理、社会化标准效劳途径，实现效劳管理、效劳质量、效劳满意全面进步。 六、平安社区制度：按国家规定标准和开滦效劳分公司及社区创立组织要求参与创立工作。 七、制度管理制度：建立健全和不断完善分管效劳工程的各项规章制度。 开滦赵各庄社区物业 供暖效劳工作制度 一、根底管理扎实。熟悉效劳*围内供暖设备设施实际概况，熟练平安技术操作规程和岗位技能，效劳承诺、工作标准、平安制度等各项制度规定健全，根底资料齐全。 二、效劳主动超前。供暖期，做好设备设施的巡视检查，科学分析供暖温度监测点提供的每日根底数据，主动超前处理供暖隐患。非供暖期，做好设备设施的维修和维护，不漏修已发生的供暖遗留问题。保证供暖期正常供暖和来年设备设施完好。 三、效劳及时周到。对居民报修的突发性故障，努力做到接听及时、赶赴现场及时、排除故障及时三个及时〞；主动维护室内卫生和现场物品、主动处理管路积水、主动清理操作现场三个主动〞；工作态度满意、员工行为满意、处理结果满意三个满意〞。 四、遵守效劳道德。入户效劳用语讲文明，仪表讲端庄，行为讲规*，职业讲道德，解答讲耐心，严禁侵害居民利益。 五、严明平安责任。严格遵守平安规程，杜绝岗位操作流程中的三违〞行为，做到自主保安、相互保安、平安效劳。 六、服从组织领导，保证按时、按质、按量完成各项交办任务。 开滦赵各庄社区物业 供电效劳工作制度 一、根底管理扎实。熟悉效劳*围内供电设备设施实际概况，熟练平安技术操作规程和岗位技能，效劳承诺、工作标准、平安制度等各项制度规定健全，根底资料齐全。 二、效劳主动超前。做好效劳*围内设备设施的日常维修和检修工作，分工明确、责任到位、保证平安、正常供电。 三、效劳及时周到。对居民报修的突发性故障，努力做到接听、赶赴现场、排除故障三个及时〞；工作态度、员工行为、处理结果三个满意〞。 四、遵守效劳道德。入户效劳用语讲文明，仪表讲端庄，行为讲规*，职业讲道德，解答讲耐心，严禁侵害居民利益。 五、严明平安责任。严格遵守平安规程，杜绝岗位操作流程中的三违〞行为，做到自主保安、相互保安、平安效劳。 六、宣传用电政策。履行社区供电的宣传义务和责任，提高效劳区域居民平安用电、规*用电、节约用电的认知度。 七、服从组织领导，保证按时、按质、按量完成各项交办任务。 开滦赵各庄社区物业 供水效劳工作制度 一、根底管理扎实。熟悉效劳*围内供水设备设施实际概况，熟练平安技术操作规程和岗位技能，效劳承诺、工作标准、平安制度等各项制度规定健全，根底资料齐全。 二、效劳主动超前。做好供水设备设施的巡视检查和维修维护，杜绝管路渗漏的二次污染，保证平安、正常供水。 三、效劳及时周到。对居民报修的突发性故障，努力做到接听及时、赶赴现场及时、排除故障及时三个及时〞；主动维护室内卫生和现场物品、主动处理管路积水、主动清理操作现场三个主动〞；工作态度满意、员工行为满意、处理结果满意三个满意〞。 四、遵守效劳道德。入户效劳用语讲文明，仪表讲端庄，行为讲规*，职业讲道德，解答讲耐心，严禁侵害居民利益。 五、严明平安责任。严格遵守平安规程，杜绝岗位操作流程中的三违〞行为，做到自主保安、相互保安、平安效劳。 六、宣传用水政策。履行社区供水的宣传义务和责任，提高效劳区域居民平安用水、规*用水、节约用水的认知度。 七、服从组织领导，保证按时、按质、按量完成各项交办任务。 开滦赵各庄社区物业 排水效劳工作制度 一、根底管理扎实。熟悉效劳*围内排水系统实际概况，熟练平安技术操作规程和岗位技能，效劳承诺、工作标准、平安制度等各项制度规定健全，根底资料齐全。 二、效劳主动超前。专用车辆和设备做到保养良好；系统维护做到高标准、高效率，有方案、有数量清