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第22 卷第 1 期 辽宁工业大学学报 社会科学版 Vol.22,No.1
2 0 20 年 2 月 Journal of Liaoning University of Technology(Social Science Edition) F e b .2 02 0
DOI ：10.15916/j.issn1674-327x.2020.01.016
五星级酒店员工满意度研究
孙 浩 1、2 ，黄华乾 3、4
(1. 安徽财贸职业学院 朱熹文旅学院，安徽 合肥 230601 ；2. 黄山职业技术学院 旅游系，安徽 黄山 245008 ；
3. 贺州学院 旅游与体育健康学院，广西 贺州 542899 ；4. 澳门城市大学 商学院, 中国 澳门 999078)
摘 要：基于五星级酒店的调查，通过因子分析提取机会与回报满意度和关系满意度两大公因子，并通过独
立样本 T 检验和单因素方差分析对不同人口统计学特征群组员工的机会与回报满意度、关系满意度和整体满意度
的差异进行实证研究。研究发现：1)五星级酒店员工的整体满意度较低；2)不同性别组、不同年龄组、不同受教
育水平组员工的机会与回报满意度、关系满意度和整体满意度均无显著差异。
关键词：五星级；酒店；员工满意度
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1674-327X (2020)01-0059-04
纵观国内外酒店员工满意度的研究，主要经历 及本科(94.77%) ，职位以基层(64.53%)为主。
了员工满意度的测量，不同类型群体员工满意度感 表 1 员工满意度MSQ 短式量表
知差异分析，员工满意度与离职倾向、组织承诺、 编码 题项
工作投入等变量的关系实证研究；研究成果主要集 JS1 能够一直保持忙碌的状态
JS2 独立工作的机会
中于所有类型酒店和经济型酒店，虽亦有涉及高星
JS3 时不时地能有做一些不同事情的机会
级( 四五星级)酒店，但少有研究成果单独研究五星 JS4 在团体中成为重要角色的机会
级酒店。因此，对五星级酒店员工满意度进行系统 JS5 我的工作的稳定性
JS6 能够为其他人做些事情的机
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