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电力营业窗口优质服务探讨 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文章简要： 2 文1：电力营业窗口的优质服务 2 1我国电力营业窗口的服务现状 2 1.1办事人员服务意识不强 3 1.2服务水准不高 3 1.3操作流程复杂 3 2服务意识和提升优质服务水平的重要性 3 2.3深化服务意识和提升服务水平是供电企业发展的必然要求 4 3落实窗口服务监管体系，完善评价机制 4 3.1建立窗口服务管理网络体系 5 3.2构建服务监管平台 5 3.3建立服务质量评价体系 5 3.4确立服务责任考核制度 6 文2：计算机电力营业管理论文 6 一、现状概述 7 二、基本模式 7 (四)电费子系统应包括两部分： 9 7．根据工作量的大小可分成大户、小户工作站。 10 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 正文 电力营业窗口优质服务探讨 文章简要： 本文旨在探讨电力营业窗口的优质服务。首先介绍了电力营业窗口的基本概念和重要性，阐述了其在保障用户权益和提升电力行业形象方面的作用和意义。随后，分析了当前电力营业窗口存在的问题和挑战，包括服务态度不佳、服务流程不够顺畅等方面，并提出相应的解决方案。同时，阐述了国内外相关领域的实践经验和技术进展，如智能化服务系统、人性化服务流程等方面，并结合现状和需求进行了分析。其次，论述了电力营业窗口的优质服务，包括服务态度、服务流程等方面，并对每个方面进行了详细阐述。最后，总结了电力营业窗口优质服务的研究意义及未来发展趋势，并提出相关建议。研究结果表明，在电力行业中应注重营业窗口的优质服务和客户体验的提升，具有重要的实际应用价值和电力行业发展意义。 文1：电力营业窗口的优质服务 引言 随着国家体制改革的不断深入，电力企业也面临着发展的转折。对电力企业而言，决定自身发展和生存的一个重要因素就是服务水平的高低，因此，加强电力窗口服务人员的服务水平，强化服务意识，将是保证电力企业得以平稳、快速发展的一个重要途径。 1我国电力营业窗口的服务现状 为了满足人们多种服务体验的需求，电力企业也相应地进行了一些调整以提高营业窗口的服务质量，但受长期经营理念的影响，服务的质量与其他国家相比还存在着一定的差距。从实际调查中发现，导致电力营业窗口服务质量差的原因主要受以下几方面因素的影响： 1.1办事人员服务意识不强 很多到电力营业窗口办理业务的人员都表示，他们对自己所接受的服务并不是十分的满意，究其原因，主要是办事人员对自己的岗位责任意识不清楚，服务意识不强导致的。我国电力企业长期处于垄断地位，因此，企业员工就滋生出了一种骄傲感，对从事行业并不会表现出多么的热衷，反而是自己的职业成为了他们炫耀的资本，因此，对于小客户他们也就会示人一种高高在上的感觉，因此，客户也就很难在这里体会到满意的服务。 1.2服务水准不高 从电力营业窗口服务水平上看，明显存在着不足，这主要体现在解决客户实际问题上。解答客户问题是窗口服务人员常会面临的问题，但因服务水平有限，所以对客户的问题很难给出准确的答案，从而使客户的实际需求得到不满足，进而影响企业形象，这势必会影响企业的发展。 1.3操作流程复杂 电力营业窗口在为客户办理业务时，除了操作人员专业水平不够影响业务办理效率外，操作流程过于复杂也会对其产生直接的影响。从实际情况上看，业务办理的操作流程过于复杂，使得一个很小的技术性问题需要经过几个环节才能解决，这不仅影响办事效率，同时也给客户留下了不好的印象，对企业的长远发展是极其不利的。 2服务意识和提升优质服务水平的重要性 2.1对服务意识进行深化，提高电力企业的服务水平是社会发展和进步的必然要求 随着市场经济的发展，供电企业的卖方市场地位已经打破，开始进入了买方市场的竞争时期，占有更多的买方市场才能提高企业的竞争地位，促进企业经济效益的提高。供电企业在服务方面必须要适应社会的发展需求，在社会和人们的监督下，做到优质的服务。只有提高供电企业的服务水平，深化员工的服务意识，才能获得良好的企业形象，优化企业的经营结构，促进企业经济效益的提高，提高的电力市场占有的份额。 2.2深化服务意识和提高优质服务水平是电力替孩子改革的必要条件 供电企业要想发展，就一定要对企业内部进行改革，深化员工的服务意识，提高员工的服务水平，进行有组织、有纪律的服务工作。电力企业是促进我国国民经济发展的重要环节，由于其独特的经济作用很长一段时期都是我国政府扶持对象，得到了很大的经济政策上支持。但是随着社会经济的不断发展，供电企业已经融入了市场经济中，供电企业的增加加剧了企业之间市场竞争，供电企业开始独立发展，自主经营