市场营销学参考答案核对版.docx

附件：参考答案 用红色标记的是和书本的不同 第一章 动态环境中的营销：创造顾客价值和满意 一、单项选择题 1C2A3B 4D 5A 6A7C8B 9A10 11A12A13A14A 二、多项选择题 1ADE 2BCD 3BCDE 4DE 5ACE 6ABCDE 7ABCE 8DE 9ABCDE 10BCE 三、判断题 1F2F 3T 4F5F 6F 7T 8F9F 10T 11T 12T 13T 14F15F 16F17F 18T 19T 20T 四、填空题 1、顾客需求 2、社会营销观念 3、社会营销观念 4、欲望 5、顾客 营销 周围 6、技术 计算机 7、互联网 8、让渡顾客价值和满意 9、向顾客承诺高价值来吸引新顾客 让顾客满意来留住现有顾客 10、创业营销 标准化营销 企业内营销 11、期望 12、长期 13、连接 14、维系老顾客 15、需求欲望 16、购置主体、购卖欲望、购置能力 17、易货交易〔非货币交易〕 18、需要 19、绩效 20、市场 五、名词解释 1、需要：指人们感到缺乏的一种状态 2、欲望：由需要派生出来的一种形式，受社会文化和人们个性的限制 3、需求：当考虑到支付能力时，欲望转化为需求 4、市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。 5、产品：能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物。包括有形的物品，效劳，经验、个人、地点、组织、信息和思想等。 6、顾客价值：指顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需本钱之间的差额。 7、交换：指从他人那里取得想要的物品，同时以某种物品作为回报的行为。 8、市场：指某种产品的实际购置者和潜在购置者的集合 9、营销管理：为了实现组织目标而设计的各种分析、方案、执行和控制活动，以便建立和维持与目标顾客互惠的交换关系。 10、生产观念：顾客会承受任何他能买到、并且买得起的产品，因此管理的主要任务是提高生产和分销的效率。 11、产品观念：顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品，因此公司应该集中力量改进产品。 12、推销观念：如果组织不进展大规模的促销和推销，顾客就不会购置足够多的产品。因此公司应该大力销售出制造出来的产品。 13、营销观念：实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需要，并比竞争者更有效地满足顾客的欲望和需要。 14、社会营销观念：组织应该确定目标市场的欲望、需要和利益，然后向顾客提供超值的产品和效劳，以便改善顾客和社会的福利。 六、简答题 1、销售只能发生在产品被生产出来后，相反，营销早在公司生产一件产品之前就开始了，营销人员需要预测消费者的需求，估计需求的多少及强烈程度，并定是否存在赢利时机，营销顾存在于产品的整个生命周期，试图寻找新的顾客，，通过提高产品吸引力和完善提高产品吸引力和完善来留住老顾客，并从产品销售中吸取经验，以用于下一轮的完善和销售。推销和广告只是广泛的“销售组合〞中的一局部。而营销组合如此是一组共同作用以影响市场的营销工具。2、现实市场的形成需要具备以下根本条件： 〔1〕消费者〔用户〕一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源； 〔2〕存在由另一方提供的能够满足消费者〔用户〕需求的产品或效劳； 〔3〕要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方承受的价格、时间、空间、信息和效劳方式等。 因此，市场的开展是一个由消费者〔买方〕决定，而由生产者〔卖方〕推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。 3、需求是不是销营人员创造的。而是人类固有的：欲望是由人所在的社会决定的，由满足需要的东西表现出来：需求是人们依据他们的欲望和支付能力来选择并购置那种能最大限度满足其欲望的产品。 4、销售观念是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的经营管理哲学。主要区别表现在：〔1〕理论根底不同。销售观念的根底是生产者主权论，而市场营销观念的根底如此是消费者主权论；〔2〕开展业务的顺序不同。销售观念采用从内到外开展业务的顺序，从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念如此采用从外向内开展业务的顺序，从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。 5、市场营销哲学的演变大体经历了以下三个阶段：第一阶段