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演播室代维护服务合同 XXXXXXXX 演播室代维护服务合同 1.概述 本合同规定了 XXXXXXXXX 科技有限公司（以下简称 “乙方”）为XXXXXXXXXX 科技有限责任公司（以下简称“甲 方”）演播室及中心机房代维服务的对象.内容.标准.规范，以确 保最终用户服务需求能够及时得到满足，以确保最终用户部门安 全播出.安全运行及节目技术质量达到电视台相关要求与规定。 2. 双方的职责 2. 1.甲方职责 1) 甲方按照项目具体情况向乙方提供所需相关信息及数据，以 便乙方提供相关服务。 2) 甲方应保证乙方派驻人员能够正常地出入甲方服务现场。 3) 甲方视项目情况为乙方派驻人员提供办公场所和工作条件， 以便于乙方人员能正常开展工作。 2.2. 乙方职责 在提供服务期间，严格遵守甲方各项管理规 章制度。 1) 第 1 页 共 9 页 按主合同条款及本工作说明书中各项指标的约定，高质量的 提供各项服务，包括及时响应.及时排除各种故障.及时恢复系统 功能等，以保证系统稳定高效运行。 2) 保证甲方能够联系到乙方的技术支持人员并在承诺的响应时 间内解决甲方的问题或服务请求。 3) 合理地.有效地组织安排技术支持资源。现场支持人员不能解 决的问题要及时转交乙方二线检修人员继续处理。要确保达到承 诺的问题解决时间指标。 4) 创建和维护知识库来记录甲方遇到的问题及解决问题的方 案，并及时提交甲方。 5) 维护甲方所有工作环境可用性。 3. 服务期限 服务开始时间:20XX 年 10 月 1 日 服务结束时 间:20XX 年 3 月 31 日 4. 服务范围 4. 1.服务范围 Ø 项目用户 ： XXXXXXXXXX 科技有限责任公司 Ø 服务场所 ： Ø 服务主要系统设备名称 ： 演播室及中心机房 Ø 服务时间及服务术语定义 ： 术语 定义 日常时间7×24 小时确 第 2 页 共 9 页 保安全播出.安全运维，技术系统.设备.设施的完好率； 重大保 障 重要安全播出期.重大活动宣传报道.重要节假日期间，在此期 间巡检.检修.技术支持.技术保驾服务的频率.范围.期限将根据最 终用户需要进行特殊的安排调整； 突发事件 重大的突发事件， 按照最终用户具体部署和需要，调整巡检.检修.技术支持.技术保 驾的服务频率和范围； 特殊时期 考虑到特殊气象（如多雨.风沙. 日凌等）.特殊播出时段等其他特殊情况，巡检.技术支持等需要 做相应调整； 响应时间 服务团队从接到服务请求开始至人员到 现场提供服务的时间； 恢复时间 服务团队从到现场提供服务至 设备故障解除.功能恢复的时间； 设备完好率 系统.设备完好运 行时间占其总运行时间的百分比值； 系统可用性 实际安全运行 时间与合同约定乙方承诺的总运行时间百分比值，承诺总运行时 间不包括计划内停机维护时间。 Ø 服务活动及频率描述：1）远程综合服务 l 服务对象为演播 室的管理人员和相应系统的使用人员； l 电话系统：24 x365 小 时电话响应 2）现场运维服务 l 重大节目制作或直播时有专人进 行演播室主要设备现场维护保障 l - 保障演播室及中心机房设备 安全，正常可用。 3）服务计划 l 设备巡检时间：每周 1 次 l 设备季检时间： 每 3 月 1 次 l 设备维护时间：每月 1 次 l 设备除尘时间：每半 年 1 次 第 3 页 共 9 页 4.2. 服务目录及服务规范（工作内容及细则） 根据服务范 围.服务内容详细罗列具体服务目录，并根据服务目录制定服务规 范：1) 软件维护包括： l 系统软件日常配置与维护：检查演播室设 备系统是否正常运行，主机.面板日常使用配置以及基础配置；检 查内容包括但不限于其是否运行正常，是否有应用错误提示，如 发现问题则及时排除，迅速解决； l 系统软件升级：与设备厂家 沟通，厂家推出的新版本软件及时升级更新； l 系统软件技术咨 询及问题解决：系统软件发现的问题与漏洞及时排查解决