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2023年全国企业员工全面质量管理知识
培训题库
一 、单项选择题
1.根据IS09000标准 的定义 “质量 ”是 指 “客体的一组固有特性满足
要求 的程度 ” 以 下 B（）不属于产 品的 “固有特性 ”。
A .产品的寿命
B.产品的价格
C.产品制造和使用的费用
D.产品的可靠性
2 .产品在整个寿命周期 内的费用方面的质量特征是指 （D ）。
A .性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
3 .在接受服务的过程中 顾客期望得到一个 自由、亲切 、尊重 、友
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