根据顾客购买决策行动所进行的针对性服务-完整版PPT课件.ppt

* * 珠宝首饰营销 教育部职业教育宝玉石鉴定与加工专业教学资源库 Gems and Jade Identification and Processing Teaching Resource Library 珠宝市场营销环境分析 建设者姓名：张振英 贾桂玲 任务 珠宝消费者行为分析 知识点:根据顾客购买决策行动所进行的针对性服务 根据顾客购买决策行动所进行的针对性服务 消费者购买珠宝首饰的过程 等待时机→初步接触→商品提示→揣摩顾客需要 →展示产品→成交 根据顾客购买决策行动所进行的针对性服务 消费者购买珠宝首饰的过程 1.等待时机 (1)柜台前没有顾客时，可以做些其他的工作，但要随时注意有无顾客到来。 (2)当有顾客走来时，应当观察顾客的意图是浏览还是购买。 (3)如是浏览可以肃立等待，以自然、关注的表情目视顾客，准备接待。如果购买，则应主动上前招呼 根据顾客购买决策行动所进行的针对性服务 消费者购买珠宝首饰的过程 2.初步接触，抓住接触顾客的最佳时机 根据顾客购买决策行动所进行的针对性服务 消费者购买珠宝首饰的过程 2.初步接触，抓住接触顾客的最佳时机 根据顾客购买决策行动所进行的针对性服务 消费者购买珠宝首饰的过程 3. 商品提示 根据顾客购买决策行动所进行的针对性服务 消费者购买珠宝首饰的过程 4.揣摩顾客需要 (1)认真观察 A、通过与顾客的交谈，尽快了解购物动机。