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耳鼻喉科叙事护理案例小故事 20XX年X月X日夜班期间，耳鼻咽喉科收治了一名外伤患者，该患者为在校大学生，湖南人，由其学校辅导员及同学陪同办理住院手续，入院时患者心理评估正常，积极配合治疗。X月X日清晨，本该卧床静养的患者，突然情绪暴躁的从床上坐起，责任护士耐心询问患者情况，但无奈沟通无效，患者十分激动且不作声，责任护士只好大声呼叫同时尽力按住患者双手以防止患者拔出管路。张瑶作为当班组长赶到患者床边，但无论她如何安慰询问，极力挣脱的患者依旧一言不发，只顾不断的对护士进行人身攻击。见此情景，张瑶沉着冷静，危急关头立即联系其他疗区护士及值班医生，同时她还呼叫了患者的陪同人员协助，但多人的力量却仍未能控制住患者。 在该患者周围，同一疗区的还有其他12名术后患者。越是激烈的拉扯，张瑶越是冲在最前面，是为了保护身边的同事，更是为了保护其他患者不受伤害！此时的患者已经冲下床，他翻找针头有着明显自残倾向，还跑到其他患者床边抢夺水和食物。护士们努力开解，劝导患者回到自己的位置。可为了挣脱，他紧紧抓起张瑶的手腕，狠狠咬了下去！尽管如此，在那一刻张瑶没有丝毫动摇，她甚至全然不觉，毫不退缩！终于，在保卫科人员与医护人员的共同努力下将患者控制在病床上。虽然疼痛，但张瑶始终没离开过患者身旁，一直极力安抚直到其情绪稳定。她眼里看到的，是无法自控而伤害自己的受伤男子，她心里惦记的，是不知所措、受到惊吓的疗区患者。 安抚好患者的张瑶，立即将情况上报科主任、护士长、总值班及公安科，并耐心的解释、安抚周围惊慌的患者。她发现其他三名护士都有着一定程度的撞伤及抓伤，这时她才感觉到自己的手腕活动受限，大片的青紫肿胀，被咬破的皮肤仿佛恶魔狰狞的面孔，“嘲笑”着她的挺身而出、勇敢无畏。 次日患者父母从湖南赶到医院，医护人员再三询问，其家属却一直避重就轻，隐瞒患者病情。后经我院心理卫生科医生会诊诊断，该患者为严重型精神分裂症，有攻击他人的危险，对身边人的生命安全构成威胁，且随时可能发病。直到这时，患者家属才告诉医护人员，家族内有遗传性精神病。张瑶了解情况后，前往安慰患者的情绪，患者十分愧疚，但有时他实在无法控制自己，为自己的行为向张瑶表达了歉意。 “很庆幸当时冲在前面最终稳住了患者，虽然自己受伤了，但是保证了监护室其他12名患者没有被伤害，这就是最大的欣慰，自己所做的一切都是值得的。”张瑶说，她只是做了一名普通护士该做的事，做到合理安排调配人员、处理好突发事件是她作为一名组长应尽的职责，是科内的应急演练培训和应急反应系统让她做到与他人相互配合，有条不紊。