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本发明属于即时通讯技术领域，尤其为一种在线客服系统及方法，该在线客服系统设有呼叫中心模块、人工坐席操作模块、管理员操作模块、数据存储模块以及登录模块，呼叫中心模块用于派发从门户网站服务端和/或APP服务端接收的客户咨询请求到人工坐席，从而将不同渠道的客户咨询请求整合到一起进行统一安排答复，提高了答复效率；人工坐席与管理员登陆后分别进入人工坐席操作模块、管理员操作模块，二者属于不同的功能界面，使得通过系统的方式将各员工的工作进行明确分工，便于对客户咨询回复的管理。管理员可定期抽查客服人员的工作质量
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 114449109 A
(43)申请公布日 2022.05.06
(21)申请号 202210119003.1
(22)申请日 2022.02.08
(71)申请人 辽宁振兴银行股份有
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