存量客户访问工单的自动派发方法、装置及电子设备.pdfVIP

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2023-05-08 发布于北京
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存量客户访问工单的自动派发方法、装置及电子设备.pdf

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本申请提供了存量客户访问工单的自动派发方法、装置及电子设备，涉及大数据处理技术领域，具体为：从每个受访客户的标准化数据集中提取用户特征，利用用户特征生成用户画像；基于每个受访客户的用户画像，利用话术模型从话术库中匹配出智能语音话术；获取植入智能语音话术的语音机器人和受访客户之间的语音对话，从质检合格的语音对话中获取客户访问内容；基于客户访问内容按照设定的格式生成工单，将工单放入工单队列；为每个服务人员从工单队列中匹配出待服务的工单，并将待服务的工单派发给相应的服务人员。本申请通过存量客户访问工单

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114418641 A (43)申请公布日 2022.04.29 (21)申请号 202210065925.9 (22)申请日 2022.01.20 (71)申请人四川众信佳科技发展有限公司