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PAGE / NUMPAGES 电力公司初级核算员试题之质量管理 1. 什么是质量管理？ 质量管理是指通过不断优化产品或服务的设计、生产或提供流程，以提高产品或服务的质量、可靠性以及满足客户需求的能力。 2. 质量管理的目的是什么？ 质量管理的目的是实现产品或服务的高质量、符合客户需求的能力，以达到客户满意度的提高，同时减少成本和提高效率。 3. 质量管理的基本原则包括哪些？ 质量管理的基本原则包括客户满意、领导力、全员参与、过程方法、持续改进和决策依据。 4. 什么是ISO9001？ ISO9001是国际标准化组织制定的关于质量管理体系的标准，是较为通用和广泛应用的质量管理体系标准。 5. 审核是什么？ 审核是通过对组织、业务流程或文件的评估，以确定其是否满足所需标准、法规、规范以及最佳实践准则。 6. 内部审核的目的是什么？ 内部审核的目的是确保质量管理体系符合标准要求，并发现并解决任何潜在的质量问题。 7. 改善措施的三要素是什么？ 改善措施的三要素是确定原因、确定解决方案和实施措施。 8. PDCA是什么？ PDCA是指计划、执行、检查和行动的四个步骤的过程管理方法。 9. 什么是持续改进？ 持续改进是指通过不断的PDCA循环来找到并解决问题、改进流程，以提高绩效和产品或服务的质量。 10. 什么是六西格玛？ 六西格玛是一种管理方法论，旨在通过减少变化、提高质量和降低成本来